Políticas Legales de Ovniplay

Vigente desde: 05 de noviembre de 2025
Razón social: Ovniplay SpA
Ubicación tienda: Persa Víctor Manuel (Persa Bío-Bío), sector 4, local 141, RM – Chile
Sitio: www.ovniplay.cl

1) Despachos y Plazos de Entrega

1.1 Opciones de envío
Al finalizar tu compra debes seleccionar: “Despacho Región Metropolitana” o “Despacho otras regiones”.

1.2 Origen del producto y plazo de despacho

• Producto en bodega central: despacho día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• Producto en tienda Persa Bío-Bío: despacho el lunes siguiente a la compra o el día hábil siguiente posterior al fin de semana de la semana de la compra. La tienda del Persa opera fines de semana; la logística de envíos se gestiona al inicio de la semana.
  

1.3 Tiempos de entrega (estimados)

• Región Metropolitana: logística interna Ovniplay, entrega 24 a 48 horas hábiles, entre 10:00 y 22:00 hrs.
• Otras regiones: Bluexpress, 1 a 5 días hábiles, de lunes a viernes (excepto feriados), entre 9:30 y 20:00 hrs.

1.4 Procesamiento de pedidos (cut-off)

• Pagos antes de las 22:00 hrs: se procesa y prepara al día hábil siguiente (según origen del producto).
• Pagos después de las 22:00 hrs: se procesa el siguiente día hábil (según origen del producto).

1.5 Consideraciones
Los plazos pueden variar por disponibilidad, destino y condiciones de transporte. Puedes dejar instrucciones (p. ej., conserjería o acceso a direcciones complejas) en el campo Comentarios del pedido.

2) Retiros en Tienda (previa coordinación)

2.1 Selección y coordinación
Elige “Retiro en tienda” al comprar. Todo retiro debe coordinarse previamente por WhatsApp/correo/redes. Indica: nº de pedido, producto y fecha/hora estimada. Confirmaremos disponibilidad y horario.

2.2 Verificación de identidad
Presenta comprobante de compra o nº de pedido (si hay pago por confirmar). Medida de seguridad antifraude.

2.3 Horarios y reprogramaciones
Los horarios se informan al coordinar. Si necesitas cambiar fecha/hora, avísanos con anticipación.

2.4 Revisión del producto
Revisa el estado en el momento del retiro. Una vez retirado, no nos responsabilizamos por daños o pérdidas posteriores.

2.5 Puntos de retiro

• Tienda Ovniplay (Persa Bío-Bío): Persa Víctor Manuel, sector 4, local 141.
• Bodega de retiro: Av. Punta Arenas 6600, La Florida (cercano a Metro Mirador y Bellavista La Florida).

3) Políticas de Pago

3.1 Medios disponibles (Flow.cl)
Pagos seguros vía Flow.cl: Webpay (crédito/débito), Onepay, Servipag, Mach y otras prepago, Oneclick, Chek, Fpay, Khipu (transferencia). Procesamiento bajo SSL.

3.2 Pagos alternativos
Podemos emitir link de pago exclusivo o aceptar transferencia bancaria directa. Coordina por:
WhatsApp +56 9 5647 3921 / correo invasion@ovniplay.cl.

3.3 Confirmación
Al confirmar el pago, enviamos correo o WhatsApp con detalle del pedido y pasos de despacho/retiro.

4) Preventas y Reservas

4.1 Modalidades

• Pago completo: abonas 100% al reservar; al arribar a bodega, coordinamos despacho/retiro.
• Abono 50%: pagas la mitad al reservar; al llegar a Chile te avisamos para pagar el 50% restante y proceder con el envío/retiro.
• Reserva sin pago anticipado: quedas en lista prioritaria; te avisaremos por correo/WhatsApp cuando llegue a Chile para efectuar el pago y asegurar tu copia. En esta modalidad no se garantiza disponibilidad final; depende del stock importado y del orden de confirmación de pago una vez arriben.
  

4.2 Confirmaciones y avisos
Recibirás confirmación de reserva y actualizaciones por los canales registrados.

4.3 Entregas
Cuando el producto ingrese a bodega, podrás elegir retiro en tienda o despacho, conforme a la sección 1.

5) Reembolsos y Cambios

5.1 Alcance
Aplica a compras en ovniplay.cl y tienda Persa Bío-Bío, salvo indicación distinta por escrito.

5.2 Reembolso por desistimiento (no falla)

• Aceptamos solicitudes dentro de 30 días corridos desde la compra (o recepción, si es envío).
• Vencido ese plazo, no procede reembolso por desistimiento.
• Debe cumplirse elegibilidad del punto 5.3.

5.3 Elegibilidad (desistimiento)

• Producto nuevo, sin uso y completo.
• Empaque original íntegro (celofán/precintos, insertos, manuales, componentes).
• Comprobante de compra (boleta/factura).
• Exentos del punto 5.5. Juegos abiertos: si se retiró el sello o se usó, no procede reembolso por desistimiento. Si hay falla de fábrica o piezas faltantes, aplica garantía legal (5.6).
  

5.4 Monto y forma de reembolso

• Se realiza por el mismo medio de pago (cuando sea posible).
• Plazo: hasta 30 días hábiles desde la solicitud (los bancos/emisores pueden agregar demoras).
• Envíos ya incurridos no son reembolsables. Costos de retorno por desistimiento se descuentan del reembolso o van por cuenta del cliente.
• Si fue regalo enviado directo, podemos emitir crédito de tienda.

5.5 Bienes no reembolsables (exentos)

• Gift Cards.
• Contenidos digitales o códigos abiertos/activados.
• Personalizados/encargos especiales, salvo falla.

5.6 Garantía Legal (Chile) – productos defectuosos o incompletos
Dentro de 6 meses desde compra/recepción, si hay falla/defecto, eliges: reembolso, cambio o reparación (si corresponde).
Escríbenos a invasion@ovniplay.cl con nº de pedido, detalle y fotos/videos. Coordinamos retiro o entrega en tienda/bodega.

En casos de falla, Ovniplay cubre los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

5.7 Cambios por preferencia (no defectuosos)
Aceptamos cambios dentro de 30 días corridos, con producto nuevo, sin uso y sellado. Coordina por invasion@ovniplay.cl.
Los costos de envío por cambios por gusto/talla/etc. van por cuenta del cliente.

5.8 Procedimiento de devolución/cambio

1. Escríbenos a invasion@ovniplay.cl o WhatsApp +56 9 5647 3921 con nº de pedido, producto(s) y motivo.
2. Te enviaremos instrucciones y dirección para el retorno. No envíes al fabricante ni despaches sin coordinar.
3. Al recibir, haremos inspección (estado/sello/completitud):
   • Si procede, aprobamos y cursamos reembolso/cambio.
   • Si no cumple, te contactamos para reenvío (con costo) o rechazo.

5.9 Transporte de retorno
Hasta que llegue a nuestras manos, el riesgo del envío es del remitente. Recomendamos buen embalaje y seguimiento.
No garantizamos la recepción de retornos sin coordinación o sin tracking.

5.10 Reembolsos atrasados/no recibidos

• Verifica tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco/emisor (algunas acreditaciones demoran).
• Si persiste, escríbenos a invasion@ovniplay.cl para trazar el caso.

6) Disposiciones Generales

6.1 Definiciones

• Día hábil: lunes a viernes, excepto feriados en Chile.
• Confirmación de pago: validación exitosa del medio de pago (puede demorar según emisor).

6.2 Actualizaciones
Ovniplay puede actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en www.ovniplay.cl a la fecha de tu compra.

6.3 Ley aplicable y jurisdicción
Se rigen por las leyes de la República de Chile. Controversias ante tribunales competentes de Santiago.

7) Contacto

• Correo: invasion@ovniplay.cl
• WhatsApp: +56 9 5647 3921
• Tienda: Persa Víctor Manuel (Persa Bío-Bío), sector 4, local 141, RM